Livit: “Van de patiënt centraal naar de patiëntdata centraal.”

Klantsituatie

Hoewel we in 2008 al spraken over ICT-outsourcing zijn de meeste organisaties er pas zo’n 10 jaar later mee begonnen. Zo ook Livit, marktleider voor het maken van orthopedische hulpmiddelen op maat, zoals protheses en orthopedische schoenen. Door de continue groei van het aantal applicaties was de diversiteit en samenhang uit het oog verloren. De wirwar aan applicaties, maatwerkkoppelingen tussen applicaties en datastromen tussen applicaties was groot. Dat maakte efficiënt beheer lastig en kostbaar. Applicaties aanpassen of nieuwe inpassen is vrijwel niet te doen als tegelijkertijd de informatiebehoefte verandert en datastroom groeit. Het risico van verouderde klantdata ligt op de loer, innovatie verloopt moeizaam.

Klantvraag

Om met haar klanten mee te kunnen veranderen, moest Livit zich wel richten op grootschalige klantdata. En op ICT die klaar is voor een toekomst waarin nog veel grotere datastromen ons leven zullen bepalen. Zo zullen scannen en 3D-printing binnenkort een grote rol spelen in de fabricage van lichaamgebonden producten, met nieuwe uitdagingen voor de IT en het dataverkeer tot gevolg.

Data digitaal opslaan en delen was ook lastig. Bij veel zorgprofessionals en organisaties ontbreekt de kennis en infrastructuur. Ook kennis over de consequenties van de AVG is niet overal aanwezig. Hoe kunnen we dat aanpakken? Dat vraagt om nieuwe kennis en extra capaciteit om dat professioneel intern te organiseren. Eis: IT flexibel kunnen opschalen zodat de innovatie inpasbaar is op de IT-infrastructuur.

Oplossing

Juist door de operationele IT-zaken uit te besteden en alleen nog te investeren in IT die bijdraagt aan de kerncompetenties, kan Livit nauwkeurig klantdata verzamelen. En daardoor klanten levenslang service verlenen, iets wat bij orthopedische hulpmiddelen van groot belang is. Immers, protheses slijten, mensen hun lichaam verandert, hun gedrag verandert, materialen veranderen en inzichten veranderen.

IaaS goed voor snelle start
RAM-IT is gestart met een stabiel IT-platform (IaaS) dat flexibel meegroeit met de vraag vanuit de organisatie en de uitdijende datastromen. ICT-uitbesteden van het werkplekbeheer, de volgende stap, past naadloos binnen deze infrastructuur.

Resultaat

De tijd die Livit bespaart met IT-beheer steekt zij nu vrijwel volledig in nieuwe ontwikkelingen. Veel bij Livit werkende orthopedische specialisten mailen allerlei suggesties voor verbeteringen. IT kan daaraan nu aandacht besteden. Gesprekken over IT gaan ook steeds meer over de toekomst en steeds minder over de prijs. Livit blijft het functioneel applicatiebeheer zelf doen. Dat is ook conform het standpunt van RAM-IT. De kennis van die applicaties is onmisbaar voor de primaire bedrijfsvoering en moet daarom in huis van de klant zijn en blijven.

Het belangrijkste resultaat is dat de IT nu niet langer in beton is gegoten. De IT beweegt mee met de bedrijfsgroei en toekomstplannen. Livit durft innovatie nu volop te omarmen. En de kosten van uitbreidingen en investeringen in innovaties zijn direct inzichtelijk. De volgende stap, digitaal werkplekbeheer, past naadloos in de nieuwe IT-infrastructuur.